On parle souvent d’écoute active. Mais en fait qu’est-ce que l’écoute active ?
C’est une technique de communication qui consiste à être attentif à ce que l’autre personne dit et à essayer de comprendre son point de vue. Elle implique d’être présent mentalement et physiquement, de poser des questions ouvertes pour clarifier les informations, de répéter les informations clés pour montrer que l’on a bien compris et de montrer de l’empathie envers l’autre personne.
Son objectif est d’améliorer la compréhension mutuelle, de renforcer les relations interpersonnelles et de résoudre les conflits. Elle peut être utile dans de nombreuses situations, que ce soit dans les relations personnelles ou professionnelles.
L’écoute active peut être pratiquée en utilisant des compétences de communication verbale et non verbale telles que la posture ouverte, le contact visuel, l’intonation de la voix, les signaux de tête et les expressions faciales appropriées. Elle peut être difficile à maîtriser, mais avec de la pratique, elle peut devenir une compétence précieuse pour améliorer la communication et les relations avec les autres.
Dans un cadre professionnel, comment mettre en œuvre l’écoute active ?
Pour sa mise en application, gardez en tête les points suivants :
Être présent mentalement et physiquement : lorsque vous écoutez quelqu’un, assurez-vous d’être physiquement présent, en faisant face à la personne et en évitant les distractions. De plus, soyez présent mentalement, en vous concentrant sur les informations que la personne vous transmet plutôt que sur vos propres pensées ou préoccupations.
Poser des questions ouvertes : pour clarifier les informations et montrer que vous êtes attentif, posez des questions ouvertes, qui encouragent la personne à donner des informations détaillées et réfléchies.
Répéter les informations clés : pour montrer que vous avez bien compris, répétez les informations clés que la personne vous a transmises. Cela montre également que vous êtes attentif et que vous vous souciez de comprendre les informations.
Montrer de l’empathie : montrez de l’empathie envers la personne en essayant de comprendre ses sentiments et ses préoccupations. Cela peut être fait en utilisant des expressions verbales et non verbales appropriées, telles que des signaux de tête ou des expressions faciales appropriées.
Éviter les interruptions : évitez d’interrompre la personne lorsqu’elle parle. Cela peut sembler évident, mais il est important de laisser la personne terminer son point de vue avant de répondre.
Éviter les jugements : gardez une attitude neutre et évitez de porter des jugements sur les opinions ou les sentiments de la personne. Cela peut être difficile, mais essayer de comprendre le point de vue de l’autre personne sans jugement peut aider à améliorer la relation.
Prendre des notes : si cela est approprié, prenez des notes pour vous rappeler les informations importantes et montrer que vous êtes attentif
En mettant en œuvre ces points clés, vous pouvez améliorer vos relations professionnelles et votre communication avec les autres. L’écoute active est une compétence précieuse qui peut aider à renforcer les liens professionnels et à résoudre les conflits.
